Regulamin sklepu internetowego

§ 1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy JM Sante Pharma, dostępny pod adresem internetowym jmsante.pl, prowadzony jest przez JM SANTE PHARMA Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Krzysztofa Kamila Baczyńskiego 25A, 41-203 Sosnowiec, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla M.ST. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000912373, o kapitale zakładowym 150 000 zł, NIP 1251614007, REGON 145920490.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2 Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – JM SANTE PHARMA Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Krzysztofa Kamila Baczyńskiego 25A, 41-203 Sosnowiec, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla M.ST. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000912373, o kapitale zakładowym 150 000 zł, NIP 1251614007, REGON 145920490.
3. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
4. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
6. Konto – konto klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
7. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
8. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
9. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
10. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się także – stosownie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.
12. Podmiot świadczący obsługę płatności online – mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, podmiot świadczący obsługę płatności online w Sklepie za pośrednictwem usługi Paynow.

§ 3 Kontakt ze Sklepem

1. Adres Sprzedawcy: ul. Krzysztofa Kamila Baczyńskiego 25A, 41-203 Sosnowiec
2. Adres e-mail Sprzedawcy: sklep@jmsante.pl
3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 536 222 088
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 80 1140 1977 0000 7274 8200 1001
5. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
6. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w dniach roboczych w godzinach 8:00-16:00.

§ 4 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

1. Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Chrome, Mozilla Firefox, Edge, Opera, Safari.
2. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Włączona obsługa plików cookies.

§ 5 Informacje ogólne

1. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu, albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
3. Ceny podane w Sklepie są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT). Płatności za Produkty dokonywane są w walucie polskiej (PLN).

§ 6 Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie loginu, adresu e-mail i hasła.
2. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres podany w § 3.

§ 7 Zasady składania Zamówienia

1. Zalogować się do Sklepu (opcjonalnie).
2. Wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” (lub równoznaczny).
3. Zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji.
4. Jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji – wypełnić Formularz zamówienia, wpisując dane odbiorcy Zamówienia oraz adres dostawy, wybrać rodzaj przesyłki i wpisać dane do faktury (opcjonalnie).
5. Kliknąć przycisk „Kupuję i płacę”.
6. Wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i, w zależności od sposobu płatności, opłacić Zamówienie w określonym terminie.

§ 8 Oferowane metody dostawy oraz płatności

1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy:
   • Przesyłka kurierska,
   • Przesyłka do Paczkomatu.
2. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

   • BLIK

   • Płatność szybkim przelewem za pośrednictwem Paynow

   •  Karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard
     Electronic, Maestro)

   • Portfele cyfrowe (Google Pay)

   • Płatność za pobraniem
3. Płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą obsługiwane są przez mElements S.A. za pośrednictwem usługi Paynow.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Blue Media S.A.
5. W przypadku zwrotu płatności dokonanej za pośrednictwem Paynow, zwrot środków następuje za pośrednictwem operatora płatności na instrument płatniczy, którym została dokonana płatność za Zamówienie.

§ 9 Wykonanie umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia zgodnie z § 7 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjęcie do realizacji, wysyłając wiadomość e-mail na podany adres Klienta.
3. Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w jego opisie, w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, czas ten liczony jest od momentu wpłynięcia środków na rachunek bankowy Sprzedawcy, natomiast w przypadku płatności za pobraniem od momentu zawarcia umowy.
5. Dostawa Produktu odbywa się wyłącznie na terenie Polski.

§ 10 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. W celu maksymalnego uproszczenia i przyspieszenia procesu, Sprzedawca udostępnia elektroniczny formularz zwrotu, do którego link znajduje się w stopce strony Sklepu oraz w wiadomościach e-mail potwierdzających zamówienie.

3. Konsument może również złożyć oświadczenie w innej formie (np. pisemnie lub drogą mailową), korzystając ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ma obowiązek niezwłocznie odesłać Produkt, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.

5. Towar należy odesłać bezpośrednio na adres magazynu logistycznego obsługującego zwroty: JM SANTE PHARMA, ul. Nowopszczyńska 28, 44-240 Żory.

6. Włożenie do zwracanej paczki wydrukowanego formularza zwrotu lub kartki z numerem zamówienia znacznie przyspieszy proces weryfikacji przesyłki na magazynie oraz zwrot środków, jednak nie jest to warunkiem ustawowym skutecznego odstąpienia od umowy.

7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności (w tym koszty najtańszego oferowanego sposobu dostawy) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności dokonanej kartą płatniczą następuje na rachunek powiązany z kartą płatniczą, za pośrednictwem której dokonano płatności. W przypadku płatności dokonanej za pośrednictwem Paynow zwrot środków realizowany jest za pośrednictwem operatora płatności na instrument płatniczy wykorzystany podczas realizacji transakcji.

9. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 

10. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy: Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności preparatów i kosmetyków weterynaryjnych, z których zdjęto zabezpieczenia fabryczne).

§ 11 Reklamacja i gwarancja

1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

   2. Reklamacje można składać:
   a) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 3 Regulaminu,
   b) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@jmsante.pl,
   c) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie.

   3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: numeru Zamówienia, danych Klienta umożliwiających kontakt, opisu problemu oraz żądania Klienta.

   4. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 3 nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli złożona reklamacja pozwala na jej rozpatrzenie.

   5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa i przekazuje Klientowi informację o sposobie jej rozpatrzenia.

   6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i konieczności zwrotu środków, zwrot następuje z wykorzystaniem takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy składaniu Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

§ 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych sposobów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 13 Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży lub – za zgodą Klienta – w celach marketingowych.
3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
4. Działając zgodnie z art. 13 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.U.UE.L.2016.119.1), dalej jako:” RODO” informujemy, że administratorem danych jest JM Sante Pharma Sp. z o. o. z siedzibą w Sosnowcu  41 -203; ul. Krzysztofa Kamila Baczyńskiego 25A. Kontakt z administratorem jest możliwy pod adresem e-mail: info@jmsante.pl lub telefonicznie: + 48 536 222 088.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, w którym zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub do upływu okresu przedstawienia ewentualnych rooszczeń.
6. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty uprawnione do ich otrzymania na podstawie obowiązujących przepisów prawa, a także podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi niezbędne do realizacji wskazanego celu przetwarzania, na podstawie stosownych umów. 

§ 14 Opinie w sklepie internetowym

1. Klient ma możliwość wystawienia opinii o zakupionych produktach.
2. Opinie nie mogą zawierać treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.
3. Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy nabyli dany produkt. Weryfikacja następuje poprzez system zewnętrzny (TrustMate), który automatycznie wysyła prośbę o wystawienie oceny wyłącznie na adres e-mail powiązany ze zrealizowanym zamówieniem na dany preparat lub kosmetyk dla zwierząt.

§ 15 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do Umów Sprzedaży zawartych od tego dnia.
2. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego są zawierane w języku polskim.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie internetowym w sposób umożliwiający jej zapisanie i utrwalenie przez Klienta.

Załączniki:

• Załącznik 1 – Formularz zwrotu towaru
• Załącznik 2 – Formularz reklamacyjny